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    发表于 2018-11-14 11:17:36 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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    现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见,认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。5 L- ~1 D6 V% B+ z. R8 @7 F
     第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话 " N$ m! u/ Y7 F9 F
      多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
      j8 y3 t, m% o$ K$ N/ o 第二:同意客户的感受
    2 c( r) b4 `8 e- b' @  当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
    * N, ]& Y" Q$ a1 x: u* ` 第三:把握关键问题,让客户具体阐述
    : ?; c. E+ l. q2 R1 P0 [+ n  复述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 ' v0 F/ R/ }$ g7 N- k" n
     第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
    9 Y5 I5 L: Z2 g" p6 c* [! f  你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 - U2 |0 O) S* w' g3 U8 m% L3 M: K: z# V
     第五:让客户了解自己异议背后的真正动机 2 Y/ A/ T6 U( v
      当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。2 L$ ~2 R& q, t2 ^# p0 z7 f
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